前天，市民張先生致電熱線電話87777777反映，他用滴滴打車遭遇了不可思議的事情：司機接單后，馬上就開始計費了，而車輛卻遲遲沒來。直到151分鐘后，計費才結束，金額達295.62元?！败囕v一直沒有來，我也壓根沒有上車。叫車不久后，我就向滴滴客服反映情況，可對方也無法及時解決，說72小時內給回復，但直到今天已經過去5天了，滴滴都沒有主動回饋?！?/p>

　　張先生告訴記者，5月25日凌晨1點多，他使用滴滴出行軟件快車服務，打車從江北莊橋解放路附近到輕紡城。很快便有人接單了，接單的是附近一輛藍色現代轎車，司機張師傅?！爱敃r顯示，車輛離我2公里，大約4分鐘能到達?！笨蓮埾壬蟮扔业龋t遲不見車輛來，卻發現滴滴叫車軟件上已經開始計費。這個過程中，張先生多次撥打滴滴出行軟件顯示的司機聯系電話，卻一直沒有人接聽。眼看著計費金額不斷攀升，張先生只好撥打滴滴客服電話投訴，客服表示要72小時內給處理。

　　張先生表示很無奈，他說：“我前后等了半個多小時，眼睜睜看著滴滴軟件上的計費不斷攀升。后來，我只好改打出租車離開?！倍蔚诬浖@示，該車輛接單后去了慈溪，中途還加了50元的高速過路費，最后終于在151分鐘后結單，計費金額為295.62元。

　　“該司機分明就是惡意的，害我白白等了這么久不說，還要處理這筆計費?！睆埾壬苁俏麤]有支付這筆訂單，單子一直以未支付狀態掛在那里，他寄希望于滴滴客服能給一個說法。

　　經過漫長的72小時的等待，張先生還是沒有等到滴滴客服的回音。到前天上午，事發已經5天，他忍不住再次致電滴滴客服?！昂髞恚头o出的處理意見就是直接通過后臺把這筆訂單取消，除此之外，沒有任何解釋和說法?！睆埾壬J為這種處理問題的方式太敷衍，不是一個負責任的態度?！暗蔚螒撜{查清楚事情的前因后果，并對司機作出處理，給客戶一個交代?！?/p>

　　前天下午，記者聯系滴滴客服，想對張先生打車的情況進行采訪，對方登記了記者的姓名、電話以及記者證編號后說會盡快給回復。

　　昨天下午，滴滴公關部工作人員管先生針對此事給出了官方解釋和處理意見：

　　經過核實，乘客描述的事情基本屬實，司機的行為系個人行為，嚴重違反了平臺規定，我們已經處罰了當事司機，給予封號的嚴厲處罰，并且將車費退還給了乘客。在此，我們也向乘客表達歉意。

　　保障司機和乘客雙方的合理權益是滴滴十分注重的事情。在車費方面，如乘客不認可，可直接點擊行程評價頁面上的“不認可車費”，滴滴會有專門的客服人員跟進處理，核實后會第一時間退還車費。此外，滴滴也正在不斷完善“費用異議”的模型，通過優化算法來自動攔截不合理車費。