王先生家中那臺“問題”電熱水器。

　　日前，北侖的王先生向媒體反映稱，去年7月購買的斯帝博牌電熱水器，10天前損壞漏水，造成家里地板和家具被淹，損失慘重。廠家稱應由銷售商投保的保險公司負責賠償，而保險公司評估之后只賠1.3萬元，還要收10%的折舊費。王先生質疑，產品因質量問題造成消費者損失，難道全部由廠家投保的保險公司賠償？廠家不應該承擔責任嗎？

　　用了不到一年的電熱水器炸了

　　昨天上午，家住北侖小港的王先生告訴記者，去年7月，自己在江南逸庭小區買了一套三室一廳的新房，是結婚用的。裝修時他到家門口的一家電器店去逛了逛，銷售人員推薦了斯帝博熱水器。考慮到離家近又有售后保障，王先生便購買了兩臺，一臺電熱水器裝在臥室衛生間，另一臺燃氣熱水器裝在廚房。沒想到5月18日下午4點多，下班回家的王先生傻了眼：家門口的樓道里都是水，家里更是一片汪洋。隨后，王先生查看了所有水龍頭，發現都沒有問題，走到臥室衛生間才發現，漏水是電熱水器引發的。

　　“衛生間的熱水器水管嘩嘩地流著水，墻壁上還有很多黑乎乎的臟東西，像是爆炸后的痕跡，但熱水器外殼并沒有損壞。”王先生告訴記者，當天晚上，斯帝博熱水器的兩名售后人員來到家里檢查漏水原因，說是熱水器里面的東西爆了，屬于產品本身質量問題。之后，售后人員花了一天時間才把地板下面的水抽干。

　　“現在三個房間的木地板因為水淹，已經多處凸起變形，門套和家具底部也因受潮開裂。”看著婚房變成這樣，王先生及家人欲哭無淚。之后，他幾次找到熱水器銷售商，對方回應說廠家不負責賠償，需要找廠家投保的保險公司解決。

　　可是，等王先生找到承保的民太安保險公司，保險公司給出的賠償金額卻讓他無法接受。從5月23日保險公司的復勘記錄來看，確定受損地板翹起變形的有44平方米。除了地板之外，還有十多件木質家具、門套等受潮開裂，初步損失7萬多元。然而最終，保險公司只同意賠償1.3萬余元，還要收取10%的折舊費。

　　保險公司和銷售商避談具體賠償金額

　　昨天下午，記者設法與民太安保險公司的汪姓工作人員取得了聯系。汪姓工作人員表示，王先生無法提供當時購買地板等的發票，導致賠償金額比較低。

　　對于汪姓工作人員的回應，王先生說，去年購買地板時，銷售商只開具了蓋有銷售商的原始收據，但保險公司不認可。

　　隨后，記者又采訪了斯帝博銷售寧波地區負責人袁經理。袁經理表示，熱水器是機芯內部損壞漏水了，并不是爆炸，保險公司會負責賠償。說到廠方責任，袁經理又改口表示，廠方會理賠的，具體事宜還要商談。等記者第二次去電咨詢評估及具體賠償價格時，袁經理卻說此事與記者沒有關系，之后就掛斷了電話。

　　消保委：賠償不足部分可向廠家追償

　　昨天下午，記者就此事咨詢了市消保委。消保委辦公室的周女士認為，廠家生產的熱水器如果出現了質量問題，造成消費者人身或是財產損傷的，廠家有義務對消費者進行賠償。

　　周女士認為，按照《消費者權益保護法》和《產品質量法》規定，在認定廠家產品有質量問題的前提下，消費者可以選擇向廠家要求賠償，而保險公司作為廠家指定的產品保險機構，經過對消費者受損財物的客觀評估之后，可以按照約定的產品保險金額給予消費者一定的經濟賠償。

　　周女士表示，在王先生的消費糾紛案當中，斯帝博熱水器所投保的保險公司，已經按照正常流程對王先生家的損失進行過評估。王先生也在評估單上列舉了所有損失達7萬余元，保險公司最終只同意賠償1.3萬余元，確實與實際評估的價格相差太大。保險公司給出的賠償價格，如果不足以賠償消費者直接損失，消費者可依法向廠家要求追加賠償。