胡先生的保單。

　　1997年，沈女士和丈夫胡先生都買了中保人壽的個人養(yǎng)老金定額保險。去年11月30日，胡先生的保單到期。今年1月，他們遞交了相關(guān)材料，拖了4個多月，這筆收益到現(xiàn)在也沒拿回來。中保人壽北侖支公司窗口服務(wù)員在接受記者電話采訪時表示，那份保險時間比較久遠(yuǎn)，他們費了不少時間才找到檔案，所以時間拖得有點長。

　　保險到期，營業(yè)員說要送去審核

　　記者從沈女士提供的保險單截圖看到，這是中保人壽保險有限公司寧波市分公司個人養(yǎng)老金定額保險單，每單保費為1000元，確認(rèn)日期為1997年11月29日。領(lǐng)取日期為2017年11月30日，領(lǐng)取金額為5132.18元。

　　沈女士介紹，當(dāng)年她是經(jīng)朋友介紹，從中保人壽保險有限公司寧波市北侖支公司買了這個保險，其中胡先生買了11單，共支付1.1萬元。買了保險后，他們跟保險公司及業(yè)務(wù)員就沒再聯(lián)系。

　　沈女士說，今年1月17日，她拿著這份保險單找到北侖支公司，營業(yè)廳6號窗口營業(yè)員接待了她。營業(yè)員接過單子，反復(fù)看了好半天，最后說沒經(jīng)辦過這樣的單子，又叫了位“有經(jīng)驗的師傅”來幫忙。師傅說以前曾經(jīng)見過這種單子，但數(shù)量很少，要送到上面去審核，至少需要兩個月才會有結(jié)果。

　　審核了4個月，收益一直拿不回

　　于是，沈女士把11張單子給了營業(yè)員，營業(yè)員則出具了一份中國人壽保險股份有限公司的資料交接憑證。

　　當(dāng)時沈女士以為，這筆保險收益兩個月后就應(yīng)該能到賬了，但直到上個月仍沒收到。無奈之下，沈女士致電當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的6號窗口。營業(yè)員的答復(fù)是“還在審批中”。沈女士詢問還需要多長時間，營業(yè)員說“下星期三”。

　　后來，沈女士又多次撥打95519客服電話。接線員每次的答復(fù)都是“會向上面反饋的，24小時內(nèi)會有人跟你聯(lián)系”。沈女士說，剛開始兩次，確實有人跟她聯(lián)系，但說法大同小異“還在審批中，請耐心等待”。后來她再打客服電話，也沒人再給她回復(fù)了。

　　這下沈女士有點擔(dān)心了，這筆保險是20年前買的，當(dāng)初賣保險的業(yè)務(wù)員聯(lián)系不上了，保險收益遲遲不能到賬，保險公司又沒人給她一個確切的說法，要是出了問題可怎么辦？而且不單單是這筆保險，她另外還買了好幾個險種。

　　窗口服務(wù)員稱“周三到賬”

　　6號窗口的營業(yè)員在接受記者電話采訪時承認(rèn)，沈女士等這筆錢確實等得時間有點長，他們也很抱歉。

　　該營業(yè)員解釋說，由于保單比較早，現(xiàn)在公司的工作人員幾乎都沒見過那樣的保單，所以接到單子后，他們還詢問了別的支公司，才知道有那樣的保單。在接下來走審批流程時發(fā)現(xiàn)，那些保單的檔案查不到了，后來花了好大精力才找到檔案，還需要補錄進去。這些單子一共有11張，要一筆一筆補進去，所以耗時較長。

　　“當(dāng)時的保險單難道沒錄入電腦，是手工保存的？”記者問。

　　該營業(yè)員表示不清楚，至于到款時間，她保證，這個周三(也就是今天)肯定會到賬。

　　對于營業(yè)員的回復(fù)，沈女士還是心存疑慮，因為她已等了“好幾個星期三”了。

　　沈女士表示，希望這次不再是忽悠，而且讓她奇怪的是，一項并不復(fù)雜的保險業(yè)務(wù)，為何最后弄得如此復(fù)雜，讓她等了那么長時間？