今天上午，市消協(xié)公布2018年上半年投訴分析，1月至6月共受理消費(fèi)者投訴778件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失76萬余元。家電、食品、日用商品、交通工具、生活社會(huì)服務(wù)類投訴居前五位，占投訴總量的五成以上。市消協(xié)對(duì)典型案例進(jìn)行了實(shí)名曝光。

　　案例一：手機(jī)SIM卡接觸不良 商家不履行“三包”

　　2018年5月14日，消費(fèi)者楊先生在天津市川河基業(yè)通訊器材銷售有限公司購(gòu)買了一部華為P20手機(jī)，價(jià)格約5200元。楊先生到家安裝電話卡時(shí)不能正常顯示信號(hào)，懷疑是卡槽裝上SIM卡接觸不良，次日便聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求更換一部同型號(hào)的新手機(jī)，而經(jīng)營(yíng)者稱該手機(jī)不存在質(zhì)量問題，不予更換。楊先生投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，該手機(jī)確實(shí)存在SIM卡接觸不良情況，該故障發(fā)生在購(gòu)買手機(jī)7天以內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者辦理退貨、換貨或修理。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為楊先生辦理了退貨。

　　案例二：夸大宣傳推銷足療卡 退卡時(shí)商家一再拖延

　　2018年3月25日，消費(fèi)者閆女士在東麗區(qū)恒星世界店的煥春軒養(yǎng)生館購(gòu)買了一張2400元的保健足療卡，約可享受50次足療服務(wù)。該經(jīng)營(yíng)者承諾保健足療卡隨時(shí)可退，且可在天津市的多個(gè)連鎖店通用。次日，閆女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)生館在市內(nèi)并無其所宣傳的多個(gè)連鎖店，遂感覺上當(dāng)受騙，要求退卡。但該經(jīng)營(yíng)者卻一再拖延，后又告知閆女士退卡要扣除一定費(fèi)用，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)議。閆女士隨后投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，閆女士投訴情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為閆女士退款2400元。

　　案例三：開發(fā)商違約 拒售房拒退定金

　　2017年12月9日，消費(fèi)者李女士在天津市江宇海匯房地產(chǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“江宇海匯”)支付2萬元定金定購(gòu)藍(lán)光雍錦香頌商品房一套。后李女士在辦理購(gòu)房手續(xù)時(shí)，江宇海匯表示商品房無法售給李女士，并拒絕說明原因。李女士以江宇海匯違約為由，要求其雙倍返還定金，而江宇海匯只同意給消費(fèi)者2萬元購(gòu)物券作為補(bǔ)償，不同意退還定金。雙方協(xié)商無果。李女士投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者李女士反映的情況屬實(shí)，雙方簽訂了誠(chéng)意金交納書，在收據(jù)上也標(biāo)注了定金2萬元。而江宇海匯無故不履行合同義務(wù)，明顯屬于違約行為。依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，江宇海匯應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。最終，因雙方不能達(dá)成一致意見，消協(xié)終止調(diào)解，并支持消費(fèi)者通過訴訟途徑維護(hù)其合法權(quán)益。