昨天，記者從溫州市市監局獲悉，今年第一季度，溫州市市監系統共接到咨詢2119件，投訴4941件，同比去年增加160件，同比增長3.35%。目前已處理4843件，處理率達98%。投訴涉及的爭議金額4956.97萬元，挽回經濟損失4723.21元。

　　據了解，所接投訴中，商品類3685件，占總投訴量74.58% ,其中日用百貨類投訴量最大，占商品類投訴的33.13%，比去年增加了197件，同比增長19.24%；其次是交通工具，比去年增加了34件，同比增長5.69%，占商品類投訴的17.15%。此外，接到服務類投訴1256件，占總投訴量25.42%。其他服務類別均呈現下降均勢，其中電信服務下降幅度最大，比去年減少了169件，同比下降72.22%。其次是文化娛樂服務，比去年減少了53件，同比下降42.74%。

　　“今年第一季度，日用百貨類投訴居首位，共接到1221件，比去年同期增加了197件，同比增長19.24%。其中以服裝鞋帽的投訴量最多，共接到投訴925件，占日用百貨類總投訴量的75.76%。”市市監局相關工作人員介紹，投訴內容主要涉及商品的質量問題，如服裝破損、褪色、起球，鞋子脫膠、掉色、開裂、斷跟等問題。另外通過互聯網購物，網頁上涉嫌使用絕對化用語、虛假宣傳，誤導消費者購買商品的問題也比較突出。

　　據了解，在單類商品投訴中，汽車類投訴量居于榜首，共接到561件，比去年上半年增加了24件，同比增長4.47%。其中質量類投訴428件、合同類投訴189件、售后服務類投訴67件。質量問題涉及較廣，如大至發動機、變速箱、方向盤系統、軸承等，小至多媒體觸摸屏，腳踏板、掉漆等。合同投訴的一部分是涉及預付定(訂)金后，商家或是消費者違約引起的糾紛，另外一部分是商家提供的車輛與當時合同約定的或樣車不相符等問題。

　　據悉，餐飲服務仍是服務類的熱點問題。餐飲服務投訴第一季度共接到202件，比去年減少了2件，同比下降0.98%。雖然與去年同期基本持平，但餐飲服務仍然是服務類的熱點問題，投訴仍以質量問題居多，共受理135件，占餐飲服務總投訴量的66.83%，主要問題集中在：食品不新鮮變質、含異物，甚至在餐飲單位用餐后，出現腹瀉、嘔吐、細菌感染、急性腸胃炎等癥狀。其次為合同13件，如預定的包廂不能使用，團購券縮水，不按約定打折等。

　　“另外，裝飾裝修服務糾紛增速也比較大。我們接到裝飾裝修服務類糾紛69件，比去年同期增加了53件。”從投訴的具體情況來看，存在商家未按裝修合同按時完工，逾期未按合同約定賠償給消費者；裝修合同約定的價格涉嫌欺瞞消費者，裝修工程中途要求加價等情況。

　　“今年，通訊產品和通訊服務投訴雙雙出現回落的現象。”據了解，一季度該局共受理通訊器材類投訴304件，比去年同期減少了41件，同比下降11.88%。另外，電信服務投訴65件，比去年同期減少169件，同比下降72.22 %。