昨天，記者從溫州市市監(jiān)局獲悉，今年第一季度，溫州市市監(jiān)系統(tǒng)共接到咨詢2119件，投訴4941件，同比去年增加160件，同比增長3.35%。目前已處理4843件，處理率達(dá)98%。投訴涉及的爭議金額4956.97萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失4723.21元。

　　據(jù)了解，所接投訴中，商品類3685件，占總投訴量74.58% ,其中日用百貨類投訴量最大，占商品類投訴的33.13%，比去年增加了197件，同比增長19.24%；其次是交通工具，比去年增加了34件，同比增長5.69%，占商品類投訴的17.15%。此外，接到服務(wù)類投訴1256件，占總投訴量25.42%。其他服務(wù)類別均呈現(xiàn)下降均勢，其中電信服務(wù)下降幅度最大，比去年減少了169件，同比下降72.22%。其次是文化娛樂服務(wù)，比去年減少了53件，同比下降42.74%。

　　“今年第一季度，日用百貨類投訴居首位，共接到1221件，比去年同期增加了197件，同比增長19.24%。其中以服裝鞋帽的投訴量最多，共接到投訴925件，占日用百貨類總投訴量的75.76%。”市市監(jiān)局相關(guān)工作人員介紹，投訴內(nèi)容主要涉及商品的質(zhì)量問題，如服裝破損、褪色、起球，鞋子脫膠、掉色、開裂、斷跟等問題。另外通過互聯(lián)網(wǎng)購物，網(wǎng)頁上涉嫌使用絕對化用語、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的問題也比較突出。

　　據(jù)了解，在單類商品投訴中，汽車類投訴量居于榜首，共接到561件，比去年上半年增加了24件，同比增長4.47%。其中質(zhì)量類投訴428件、合同類投訴189件、售后服務(wù)類投訴67件。質(zhì)量問題涉及較廣，如大至發(fā)動機(jī)、變速箱、方向盤系統(tǒng)、軸承等，小至多媒體觸摸屏，腳踏板、掉漆等。合同投訴的一部分是涉及預(yù)付定(訂)金后，商家或是消費(fèi)者違約引起的糾紛，另外一部分是商家提供的車輛與當(dāng)時合同約定的或樣車不相符等問題。

　　據(jù)悉，餐飲服務(wù)仍是服務(wù)類的熱點(diǎn)問題。餐飲服務(wù)投訴第一季度共接到202件，比去年減少了2件，同比下降0.98%。雖然與去年同期基本持平，但餐飲服務(wù)仍然是服務(wù)類的熱點(diǎn)問題，投訴仍以質(zhì)量問題居多，共受理135件，占餐飲服務(wù)總投訴量的66.83%，主要問題集中在：食品不新鮮變質(zhì)、含異物，甚至在餐飲單位用餐后，出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、細(xì)菌感染、急性腸胃炎等癥狀。其次為合同13件，如預(yù)定的包廂不能使用，團(tuán)購券縮水，不按約定打折等。

　　“另外，裝飾裝修服務(wù)糾紛增速也比較大。我們接到裝飾裝修服務(wù)類糾紛69件，比去年同期增加了53件。”從投訴的具體情況來看，存在商家未按裝修合同按時完工，逾期未按合同約定賠償給消費(fèi)者；裝修合同約定的價格涉嫌欺瞞消費(fèi)者，裝修工程中途要求加價等情況。

　　“今年，通訊產(chǎn)品和通訊服務(wù)投訴雙雙出現(xiàn)回落的現(xiàn)象。”據(jù)了解，一季度該局共受理通訊器材類投訴304件，比去年同期減少了41件，同比下降11.88%。另外，電信服務(wù)投訴65件，比去年同期減少169件，同比下降72.22 %。