臨近五一小長假，不少人已經開始預訂賓館，為假期出行做準備。然而，最近的一則新聞頗讓人鬧心。據報道，有顧客通過去哪兒網訂好酒店后，在沒有任何解釋的情況下，遭平臺單方面取消取消訂單。去哪兒網客服稱取消訂單不需要理由，要求消費者重新訂，而新訂房間價格每晚上調200多元，去哪兒網還表示，如果現在不訂，價格還要往上漲……

　　這樣的事情并非孤例。此前，在微博上不少人紛紛傾訴了自己在去哪兒網上訂票的不愉快經歷。一名為@程航宇CHY的網友發文稱，春節期間在去哪兒網預定客房，到店后被告知無房并換到隔壁。入住后，卻有人自稱是所在房間的“房主”并威脅要報警。外出旅游本是輕松愉快的事，哪里想到居然會產生這般糟心事。這些情況不禁讓人懷疑，去哪兒網到底想讓消費者去哪。

　　亂象紛擾的背后反映了去哪兒網不僅管理混亂，而且視消費者正當權益于不顧。在本次擅自取消訂單事件被曝光后，有記者以消費者身份聯系去哪兒網，客服給的理由是酒店沒有房間，當記者表示酒店說房間很充裕時，客服的回應非常干脆：“那你就通過酒店訂吧。”

　　“那你就通過酒店訂吧。”一個多么簡單粗暴的回應！作為一家為消費者提供機票、酒店預訂服務的公司，面對質疑非但沒有認真以消費者為本位，沒有真正反思自身的問題，反而以各種扯皮推卸責任，在確鑿的證據面前實在推卸不了，竟然讓顧客通過酒店直接預訂，于情有理都不合適，這樣的經營違規且違法。

　　應該說，在去哪兒網成立之初時，因其便捷、性價比較高的經營方式，在市場上的口碑并不算太壞。本人周圍的不少同事朋友也曾一度依賴于這個平臺訂票。然而在2015年去哪兒與攜程網合并后，從更深層次涉足機票、酒店、火車票、保險、甚至金融等領域，在市場上同類別的地位便近似于一家獨大的格局。在較短的時間里能有如此發展速度和規模，這樣的成就想必讓去哪兒網的頭頭腦腦們非常自豪和驕傲。得意容易忘形，做出擅自取消訂單的事情也就不難理解了。

　　從法律的角度來講，因平臺自身過錯取消訂單，所造成的損失應該由平臺承擔，而不是消費者。對于自己的錯誤，非但沒有悔過之意，反而惡語相加，“那你就通過酒店訂吧”，甩給消費者一張臭臉。誰給了去哪兒網這么大的底氣？一個重要原因是，市場上的地位給足了去哪兒網在消費者面前的霸道的底氣。其實，不少企業也有這樣的臉色：當處于成長期時，對消費者笑臉相迎，有求必應，把顧客當上帝；在做大做強之后，消費者就需要不時仰視觀摩他們的臭臉了。