保價承諾是時下常見的銷售模式之一，最近有多位市民來電反映，保價承諾之后，難以獲得補償。

　　家住金華的小蔣告訴記者，對于愛好潮生活的年輕人來說，必定會關注10月“蘋果”新上市的手機。然而想要以實惠的價格第一時間入手，無論用什么方式購買，都很難舒心。如果走官網預訂，按往年的經驗，官方的發貨速度十分慢。若選營業廳購買，往年營業廳專供機要么減少了部分手機功能，要么綁定了不必要的套餐。而選擇網上購買，預料“雙11”會有一波降價。

　　小蔣發現，不少電商平臺推出了一種模式叫保價促銷。在先款后貨的訂單中，若商品出現降價行為可按照新價格結算。小蔣告訴記者，簡單來說，就是自己在“雙11”之前下單買手機，而該商家在“雙11”出現大折扣，就能申請差價補償，降多少賠多少，再也不用擔心買完商品，隔天商家打出跳樓價。

　　然而在補差價過程中，小蔣發現了問題。他所購買的手機，在“雙11”的購買頁面直降500元。按理自己可獲500元的差價賠償，可他找商家溝通時，想要人工獲得保價賠償時，商家只給出了一句“雙11”當天生意繁忙網絡卡頓的簡單解釋，沒了后續回復。想要申請自動賠償，當晚保價系統界面崩潰，始終打不開。好不容易第二天終于和商家聯系上，此時該手機折扣結束，新的價格僅便宜50元，商家以11月12日的價格，給小蔣結算了個50元的當日差價。因未保存“雙11”當晚聊天截圖，小蔣說他現在有理也說不清了。

　　無獨有偶，同樣在10月，金華市民陳女士因新房裝修來到金華某家電商場，相中一臺價格8999元的三星電視機。考慮到“雙11”將近，家電產品肯定會有大折扣，所以不敢下手購買。這時商家承諾該家電產品提供保價承諾，即一段時間內不會降價。如果碰到“雙11”等特殊情況出現降價折扣，商品價格比購買時低，可以退還差價。

　　得知有保價承諾這一前提，陳女士便放心購買了該款家電產品，隔日便送貨到家進行了安裝。不到兩星期，當她再次來到該商場挑選裝潢用的家電時，發現自己購買的那款尚在保價期內的電視機降到了7999元。要求商家按承諾補償1000元差價時，被商家拒絕。經記者了解，商家認為，電視機送貨到家后，已進行了安裝與調整，不屬于保價商品，故無法退還差價。而陳女士堅持認為，保價承諾里完全沒有寫明這種附加情況，商家也未提前向她說明，侵犯了她的權益。最后，經市場監管工作人員協調，商家同意補償陳女士500元，陳女士表示接受。

　　金華市市場監管局消保分局局長王雋告訴記者，就該案而言，商家的保價條件本應設定完整，并且對消費者要事先說明。商家事后補充條件對消費者沒有對抗性，故支持消費者維權。建議消費者以后選購有保價承諾的商品，最好保存相關的證據，以便維護自己的合法權益。