浙江在線2月19日訊（浙江在線記者 孫璐 通訊員 朱智翔）春節假期剛過，浙江省治水辦（河長辦）督查組便迅速進入了受理調處涉水問題舉報的戰斗狀態。

　　據了解，為解決水環境問題，回應群眾關切，浙江專門設立了涉水問題投訴舉報電話郵箱，建立了省市縣三級聯動投訴舉報調處機制，2018年全省涉水問題投訴舉報按期辦理反饋率達100%，目前問題整改到位率超95%。

　　治水在路上

　　秉持“第一時間”，開展舉報調處

　　“杭州西湖區三墩鎮金家匯河河水發藍，請趕緊派人過來看看！”2018年5月9日中午，浙江省治水辦（河長辦）第一時間接到群眾舉報后，便立即啟動了省市縣三級聯動的投訴舉報調處機制。

　　接到交辦后，三墩鎮由分管領導帶隊，組織公安、行政執法、市政等部門聯合開展調查處置。經查，杭州東升建設有限公司在搭建公交維保點工地內部便道時，使用了混有藍色顏料的渣土，致使藍色顏料隨工地內積水流入其私自開挖的管道井進入雨水管，最后流至河中，造成河水變色。

　　據此，三墩鎮行政執法部門當天便傳喚工地負責人，責令立即整改，作出行政處罰。東升公司也隨即對私自開挖的管道進行封堵，清運受污染的渣土，建沉淀池收集受污染水體，并協同有關部門清洗雨水管網、治理河道等。之后，省市縣三級治水辦（河長辦）持續跟蹤督導問題整改，多次現場督查督辦，并第一時間進行了情況反饋。

　　“第一時間受理、第一時間交辦、第一時間調處、第一時間反饋，杭州西湖區三墩鎮金家匯河水污染問題調處是浙江調查處理涉水問題舉報投訴的縮影。” 浙江省治水辦（河長辦）督查組組長鄭顯平介紹，浙江按照分級負責、屬地管理的原則，圍繞及時受理、快速交辦、動態跟蹤、迅速反饋的目標，制定了投訴舉報管理辦法，落實專人負責受理調處，建立限時整改反饋制度，并通過現場核查、督導督辦、“回頭看”檢查和核查驗收等一系列舉措，確保舉報投訴調處“件件有落實、事事有結果”。

　　此外，投訴舉報處理情況還被列入了浙江省年度“五水共治”（河長制）工作考核，對不落實、落實不到位的地方予以扣分，進一步為投訴舉報調處工作保駕護航。2018年以來，浙江全部投訴舉報調處反饋均得到了舉報人的認可和肯定。

　　從治水中窺見短板問題 水質有問題可隨時投訴

　　據統計，2018年群眾通過電話、來信、來訪等方式反映的涉水問題主要涉及七個方面，包括企業違法排污、河道水質、養殖污染、農村生活污水處理、占用河道水體、污水直排和損壞海塘、污水管網疏通等其它問題，其中河道水質問題群眾反映最多，占全年投訴舉報數量的35.8%，其次是生活污水直排問題，占28.3%。

　　“調查解決這些群眾的投訴舉報，不僅進一步提高了群眾的滿意度、獲得感，我們也能看到目前治水工作中存在的一些問題、短板。”浙江省治水辦（河長辦）督查組副組長杜鵬飛指出。

　　“2019年，要繼續把投訴舉報作為密切聯系群眾、自覺接受群眾監督的重要形式，作為及時發現問題、抓好落實整改的重要手段，進一步充實處理和核查的力量，加大現場核查和宣傳力度，在解決一個個具體問題的同時，以問題為導向，全面深入推進‘污水零直排區’建設、城鄉污水處理能力和全民參與共治等‘美麗河湖十大提升行動’深化河（湖）長、灣（灘）長制，確保水質持續改善、人民群眾對優美生態環境的需要不斷滿足。”浙江省治水辦（河長辦）副主任王以淼表示，希望廣大群眾百姓都能通過舉報投訴電話0571-28059377和郵箱zjszsbdcz@163.com，積極反映治水方面的問題，共同參與治水護水。