“您好，歡迎致電生態(tài)環(huán)境部‘12369’環(huán)保舉報熱線，請問有什么可以幫您？”生態(tài)環(huán)境部環(huán)境應(yīng)急與事故調(diào)查中心（以下簡稱“應(yīng)急中心”）應(yīng)急值守處的蒙琦熟練地接起了電話。

　　“對于應(yīng)急值守處的同志而言，每接一個舉報件，就給打好污染防治攻堅戰(zhàn)做好一次助攻。”這是應(yīng)急中心的同志們在“打好污染防治攻堅戰(zhàn)，我該怎么做”主題活動上形成的共識。

　　2018年，全國“12369環(huán)保舉報聯(lián)網(wǎng)管理平臺”共接到公眾舉報710117件，其中電話舉報365361件。微信舉報影響力日益擴(kuò)大，共250083件。通過依法辦理，環(huán)保舉報件按期辦結(jié)率達(dá)100%，解決了大批群眾身邊環(huán)境問題。

　　暢通了群眾舉報渠道，為打好污染防治攻堅戰(zhàn)提供保障服務(wù)。應(yīng)急值守處值班長周睿介紹：“舉報系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)，通過信息共享，舉報件的辦理效率得到大幅提升?！?/p>

　　下一步，應(yīng)急中心將以主題活動為契機(jī)，在提升服務(wù)精準(zhǔn)性上下功夫，著力挖掘利用好環(huán)保舉報大數(shù)據(jù)這座“金礦”，進(jìn)一步加強(qiáng)對全國聯(lián)網(wǎng)平臺舉報數(shù)據(jù)的分析研究、運(yùn)用大數(shù)據(jù)打擊環(huán)境違法行為，為治污攻堅解決群眾關(guān)注的重點生態(tài)環(huán)境問題提供支撐。

　　一通電話，一次信息公開，都是應(yīng)急中心向群眾宣傳環(huán)保工作的窗口。2019年，應(yīng)急中心籌劃要主動做好事件信息公開，加強(qiáng)舉報信息公開和突發(fā)環(huán)境事件信息公開，扎實做好環(huán)境應(yīng)急管理工作，全心全意做好環(huán)保舉報工作。