“感謝你們的嚴格執法，終于能讓我們晚上睡個好覺了。”湖州市安吉縣孝源街道塘浦嘉苑業主委員會代表近日來到湖州市生態環境局安吉分局孝源中隊，送上錦旗。錦旗上“工作細致 不辭辛苦 施策精準 落實高效 為民降噪 造福一方”的字樣，表達了對當地生態環境部門高效處置環境信訪事項的認可和贊譽。

原來，不久前，孝源中隊接到這一小區住戶反映，小區周邊企業夜間噪聲大，影響住戶正常休息。隨后，孝源中隊立即對周邊企業開展地毯式檢查。“最終，我們排查出了噪聲源頭，并第一時間協調安裝了降噪設備。”中隊長楊峰介紹，孝源中隊及時化解信訪投訴隱患苗頭，環境信訪投訴量從2015年的300起下降到2023年的47起。

這樣的成效源自安吉分局以“加減乘除”法提升生態環境信訪辦理質效。

何為“加減乘除”法？安吉分局執法隊隊長江海霞介紹，在暢通信訪投訴渠道上做“加法”，確保每一件信訪件做到“件件有著落，事事有回音”；在化解信訪隱患問題上做“減法”，把信訪工作真正做到群眾心里去，從源頭降低信訪投訴發生數量；在提升信訪辦理能力上做“乘法”，通過跨部門協作共同查找問題、分析原因、協商多方滿意的方案，妥善高效辦理“單兵作戰”難以解決的多頭管理環境信訪件和重復信訪件，提高環境信訪投訴解決效率；在落實信訪投訴閉環處置中用好“除法”，對于疑難雜癥專項研究處理，做到懲戒一個、警醒一片，確保藥到病除。

據了解，安吉分局不斷改革創新完善生態環境信訪投訴工作機制，截至2023年年底，全縣生態環境信訪同比下降20%。