浙江在線10月12日訊（浙江在線記者 江帆）10月6日凌晨1時30分，寧波市奉化區的錢先生打電話反映莼湖鎮楊家村附近有化工和塑料焚燒異味。接到舉報電話后，奉化區環保局值班人員立即出發排查企業，共檢查周圍8個自然村，責令一家正在生產的企業立即停止生產。回到值班中心時已經是早晨6時，值班人員整理記錄后交由轄區中隊進一步處理。

24小時在線，隨時準備出發，這是奉化環保部門工作人員的常態，也是奉化人民的環境幸福感所在。遇到河道污染、偷排漏排、噪音擾民等環境問題的時候，不論有多晚，奉化老百姓都會拿起電話撥打12345，電話那頭就是隨時待命的環保工作人員。舉報環境違法行為在當地能獲得最高不超過1萬元（含）的特別獎勵。自2014年獎勵辦法實施以來，已累計發放獎勵334起，共計獎勵款68.329萬元。

“環保工作有一定的特殊性，遇到企業偷排漏排等情況，如果不第一時間趕到現場，就會失去最佳的解決機會。”奉化區環保局副局長張夏波說，針對過去環境執法過程中容易遇到整改周期長、整改進度拖沓等問題，奉化區環保局創新推出“即辦制”，以快速處理環境投訴舉報，從“受理-處理-反饋”整個過程采用“一天一交辦、三天一督促、一周一清查、一月一總結”，實現了“突發事件馬上答復，一般環境信訪投訴3天至5天內辦結，疑難環境投訴1個月內處理完畢”的工作目標。

“目前，針對環境投訴，我們均能在20分鐘內到達。”奉化區環保局相關負責人告訴記者，如今一般環境信訪投訴的辦結時間比原來的5天至7天縮短了2天，有效提升了辦結效率，群眾的環境滿意度也明顯上升。今年1月至9月，奉化共收到各類環境投訴570件，相較去年同期的780件，同比下降36.84%，群眾環境投訴實現連續5年穩步下降。

對于中央環保督察交辦的信訪件，奉化更是以“最高標準、最嚴要求、最快速度”進行整改，涉及本地的48件信訪件均已在規定時間內辦理完成。如曾因環保設施不達標而在督察期間受到群眾投訴的金盛鍍業有限公司，為確保整改徹底、到位，累計投入1.6億元進行整廠重建，其中僅環保設施設備就投入了1200多萬元。“這次我們根據電鍍行業深度治理的最高標準進行建設，預計到今年年底新廠房可投產，屆時廢水排放可達標。”金盛鍍業有限公司總經理周益龍說。