“效能指數(shù)”測評方式：按期辦結(jié)率×20%+回訪評價率×10%+綜合滿意率×50%-重復(fù)交辦率×100%-續(xù)報率×50%。滿分：80分，達(dá)標(biāo)值：71分。

　　“效能指數(shù)”每組不達(dá)標(biāo)且排在后二位的網(wǎng)絡(luò)單位，市“12345”書面通報承辦單位，并給予“黃牌預(yù)警”，同時抄報市考評辦。

　　8月，網(wǎng)絡(luò)單位“效能指數(shù)”達(dá)標(biāo)85家，“黃牌預(yù)警”單位1家：市環(huán)境集團。

　　市環(huán)境集團本月承辦167件，效能指數(shù)68.95分，因惡臭污染未處理到位，群眾評價不滿意件30件，單項測評指標(biāo)綜合滿意率84.38%不合格，導(dǎo)致效能指數(shù)不合格。

　　區(qū)縣市（管委會）排在前五名的為：杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會（市園文局）、淳安縣、臨安區(qū)、西湖區(qū)、大江東管委會。

　　月承辦量300件以上市直單位排在前兩名的為：市人力社保局、市住保房管局；

　　月承辦量100件至299件市直單位排在前兩名的為：市水務(wù)控股集團、市建委；

　　月承辦量20件至99件市直單位排在前兩名的為：市金融辦、市質(zhì)監(jiān)局（詳見附件）。