浙江在線8月12日訊 （浙江在線記者 李丹超） 近日，有讀者向本報反映：“位于杭州西湖景區的九溪有一座旅游廁所存在‘臟亂差’現象，廁所地面和廁位泥水橫流，長時間未見保潔人員前來打掃。”

　　8月9日上午10時，記者先來到位于九溪景區入口處的一座公廁，發現這里除了洗手臺盆水漬較多外，廁位比較充足、地面較為整潔，而來往使用該廁所的游客并不多。沿著九溪路往景區深處走大約800米，就到了陳三立墓附近的一座公廁，這座公廁外面白墻黑瓦，看起來和周圍環境頗為和諧，但廁所里邊卻讓人不忍直視：滿地泥水腳印，臺面水漬橫流，女廁的3個廁位也長時間處于排隊狀態。

　　正值暑期，九溪成了杭州市民帶孩子戲水的好地方。“天氣熱，帶孩子到溪邊玩水，本來想進公廁換掉濕衣服，到公廁門口卻發現幾乎無從下腳。”有游客向記者反映。

　　記者在該公廁附近觀察了近兩小時，其間大約有幾十名游客出入廁所，卻始終未見保潔人員前來打掃衛生。記者從景區一名保潔員處了解到，這座公廁屬于二星級旅游廁所，6時至22時是每天的保潔時間，為方便及時清理衛生，公廁的管理用房便是保潔人員的居住地。

　　我省不斷推進廁所革命，西湖景區的202座旅游廁所因其“詩畫”般的外形和優質的服務受到中外游客點贊，也成了全國各地前來學習取經的標桿。然而九溪這座“問題廁所”卻是其中的“另類”：干凈無味的基本要求未達標，保潔人員長時間離崗更是暴露出監管缺失。

　　記者了解到，西湖景區主要采用“將公廁的清潔、管護權承包給保潔公司管理，保潔公司雇人進行專業日常衛生保潔，環衛等管理部門負責監管”的模式，這本可以通過市場競爭和激勵約束機制提高服務質量和供給效率，然而在保潔公司自律之外，景區管理部門每天安排兩名工作人員應對數量龐大的景區公廁檢查明顯力不從心，1個月內對同一座公廁只能排查到幾次，致使出現監管漏洞。

　　廁所如何是判斷一個景區品質高低的重要一環。近年來，西湖景區知名度越來越高，年接待游客量接近3000萬人次，本是加分項的廁所服務一旦管理缺失，就會成為影響其美譽度的減分項。浙江大學休閑管理研究所所長王婉飛認為，旅游廁所“三分建設、七分管理”，廁所革命最終要實現的是城市管理水平和文明程度的提升。