浙江在線8月12日訊 （浙江在線記者 李丹超） 近日，有讀者向本報反映：“位于杭州西湖景區(qū)的九溪有一座旅游廁所存在‘臟亂差’現(xiàn)象，廁所地面和廁位泥水橫流，長時間未見保潔人員前來打掃。”

　　8月9日上午10時，記者先來到位于九溪景區(qū)入口處的一座公廁，發(fā)現(xiàn)這里除了洗手臺盆水漬較多外，廁位比較充足、地面較為整潔，而來往使用該廁所的游客并不多。沿著九溪路往景區(qū)深處走大約800米，就到了陳三立墓附近的一座公廁，這座公廁外面白墻黑瓦，看起來和周圍環(huán)境頗為和諧，但廁所里邊卻讓人不忍直視：滿地泥水腳印，臺面水漬橫流，女廁的3個廁位也長時間處于排隊狀態(tài)。

　　正值暑期，九溪成了杭州市民帶孩子戲水的好地方。“天氣熱，帶孩子到溪邊玩水，本來想進(jìn)公廁換掉濕衣服，到公廁門口卻發(fā)現(xiàn)幾乎無從下腳。”有游客向記者反映。

　　記者在該公廁附近觀察了近兩小時，其間大約有幾十名游客出入廁所，卻始終未見保潔人員前來打掃衛(wèi)生。記者從景區(qū)一名保潔員處了解到，這座公廁屬于二星級旅游廁所，6時至22時是每天的保潔時間，為方便及時清理衛(wèi)生，公廁的管理用房便是保潔人員的居住地。

　　我省不斷推進(jìn)廁所革命，西湖景區(qū)的202座旅游廁所因其“詩畫”般的外形和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到中外游客點贊，也成了全國各地前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的標(biāo)桿。然而九溪這座“問題廁所”卻是其中的“另類”：干凈無味的基本要求未達(dá)標(biāo)，保潔人員長時間離崗更是暴露出監(jiān)管缺失。

　　記者了解到，西湖景區(qū)主要采用“將公廁的清潔、管護(hù)權(quán)承包給保潔公司管理，保潔公司雇人進(jìn)行專業(yè)日常衛(wèi)生保潔，環(huán)衛(wèi)等管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管”的模式，這本可以通過市場競爭和激勵約束機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量和供給效率，然而在保潔公司自律之外，景區(qū)管理部門每天安排兩名工作人員應(yīng)對數(shù)量龐大的景區(qū)公廁檢查明顯力不從心，1個月內(nèi)對同一座公廁只能排查到幾次，致使出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。

　　廁所如何是判斷一個景區(qū)品質(zhì)高低的重要一環(huán)。近年來，西湖景區(qū)知名度越來越高，年接待游客量接近3000萬人次，本是加分項的廁所服務(wù)一旦管理缺失，就會成為影響其美譽(yù)度的減分項。浙江大學(xué)休閑管理研究所所長王婉飛認(rèn)為，旅游廁所“三分建設(shè)、七分管理”，廁所革命最終要實現(xiàn)的是城市管理水平和文明程度的提升。