浙江在線10月26日訊（浙江在線通訊員 顧曉光 張藝萌）1997年12月22日，嘉興銀行正式成立，成為嘉興市首家具有法人資格的地方性股份制商業銀行，嘉興人從此有了“自己的銀行”。作為地方性城商行，如何形成自身特色，服務實體經濟轉型升級？嘉興銀行內練本領強優勢，外提服務塑形象，以實體經濟需求為導向，打造金融服務特色品牌。

　　練好內功：

　　數據多跑路 企業少跑腿

　　“您好，請問您要辦理什么業務？”

　　“我想辦理公司的開戶許可證。”

　　近日，帶齊資料的嘉興某投資管理企業財務人員馮女士來到嘉興銀行梅灣支行，僅用15分鐘就辦完了開戶許可證的所有手續。“現在到嘉興銀行辦事真的非常方便，我周五辦理完所有手續以后，如果不想自己來取，周一快遞也能把開戶許可證送到單位。”馮女士高興地說。

　　最多跑一次，跑出“嘉”速度。今年，嘉興金融監管部門把優化企業開戶服務作為“最多跑一次”改革的重點，今年3月就成立優化企業開戶服務專項行動領導小組，制定出臺了優化企業開戶服務專項行動方案。隨后，組織各業務條線和分支機構統計新開戶所涉及的各個環節的辦理時間，針對用時較長環節整合優化操作流程。

　　堅持公開、透明原則，該行主動向社會公布企業開戶服務監督和咨詢投訴電話，開通新設企業開立基本存款賬戶綠色通道，小微型、科技型企業新開戶即到即辦；通過網點、網站、微信公眾號等渠道公示企業開戶所需詳細資料。同時，各分支機構都統一設置了新設企業開戶專柜，詳細記錄網點開戶資料受理、審核、資料交接及開戶許可證發放等環節的具體用時和用人，登記時間甚至精確到了“時”。資料不齊全的實現“一次性”告知，資料齊全的實現“最多跑一次”，并提供開戶許可證郵寄服務，最大限度方便企業。

　　在嘉興銀行桐鄉支行，開戶時間最長不超過8小時；在嘉興銀行科技支行，移動式智慧柜員機可為企業提供上門開卡、上門激活等服務，受到客戶一致好評。

　　“建立健全優化企業開戶服務內部管理制度，對需上門核實或面簽的企業及時上門，確保資料審核與上門核實或面簽等環節緊密銜接。”嘉興銀行主要負責人說：“通過落實專人專職及時送交開戶資料、及時從人民銀行領取開戶許可證，在當日交付（含郵寄）或通知開戶企業領取開戶許可證，確保實現‘3*8小時’辦結。”

　　提升服務先要練好內功。除了開展銀行賬戶業務培訓、專項考試，建立健全企業開戶服務內部管理制度，嘉興銀行還積極開展開戶預約服務，由銀行提供一種電子渠道，如網上銀行、手機銀行、自助柜員機、微信公眾號等，為企業提供開戶預約服務，不斷優化企業開戶流程，提高開戶效率，方便企業辦理開戶業務。目前，嘉興銀行的預填單系統已順利上線，客戶可通過官方網站、網點預填單機兩種渠道，實現開戶信息的自助填寫及開戶資料的自主打印。

　　為進一步優化企業客戶體驗，嘉興銀行還將會同監管部門積極探索將開戶業務系統與工商行政管理部門企業注冊登記系統、預約開戶系統對接，自動生成、打印開戶申請書等，實現線上線下開戶聯動，進一步減少企業填表和等候時間。

　　外塑形象：

　　創新服務 打造特色品牌

　　前段時間，嘉興銀行收到一塊獎牌：2017年度金融機構支持浙江經濟社會發展三等獎。近年來，該行類似的榮譽比比皆是：全國十佳支持小微企業銀行、全國十佳支持美麗鄉村銀行、中國服務區域發展最佳金融機構、全國十佳普惠金融城商行……

　　服務實體經濟是金融業的天職。近年來，嘉興銀行在服務實體、支持“小微”的道路上不斷創新探索，通過信貸投向聚焦重點、客戶定位克服難點、服務創新緊跟熱點、助力產業結構調整和下沉服務重心等提升服務質效，推動經濟高質量發展。

　　信貸投向上聚焦重點，70%以上投向實體經濟和社會民生。面對市場環境變化，嘉興銀行不斷優化業務結構，主動將有限資源向實體經濟傾斜，70%以上的信貸資源用于支持實體經濟，積極支持國家、省市級的重點基礎設施工程建設，加大水利工程、棚戶區改造、城市地下綜合管廊等重點建設項目的信貸支持力度。全力支持制造業提質增效，推動產業轉型升級。制造業貸款占比在市本級所有銀行業金融機構中位列第一。至2018年9月末，表外轉表內貸款7.33億元全部為實體經濟及制造業貸款，期末制造業貸款增幅6.75%，占比高于全市平均水平。

　　客戶定位上克服難點，30%以上支持小微企業和個人消費。嘉興銀行通過優流程、創產品、降成本、保增長等一系列行之有效的手段，做好幫扶小微服務這篇大文章。2016年起完善標準化、批量化小微業務模式，完成小微專業化團隊組建并實施過程化管理，推出農戶貸、流水貸、生意貸和輕松貸等產品。同時，設置批量產品，提高分支行批量業務處理效率和風險管控能力。

　　服務創新上緊跟熱點，打造金融服務特色品牌。嘉興銀行不斷探索以實體經濟需求為導向、以客戶為中心的特色業務模式。創新科技金融，促進科技型企業跨越發展。成立了科技金融專營機構，專業為科創企業服務。科技支行積極試點投貸聯動產品，與初創期的科技企業建立起更緊密的利益共同體，為科技企業設計了信用貸、訂單貸、知識產權貸、商標貸、合同能源管理貸等一系列的特色產品，有效破解了科創企業增信難題。同時，通過配資方式參與各類產業基金設立，服務科創產業鏈，加大和嘉興科技城、浙江清華長三角研究院等科研機構的戰略合作，打造科技金融“生態圈”。

　　下沉服務重心踐行普惠金融理念。近年來，嘉興銀行已陸續設立7家小微企業專營支行、9家新市鎮支行、3家社區支行，下沉服務重心，將金融服務延伸到經濟發展良好、融資需求旺盛但金融服務相對薄弱的鎮、小微企業聚集區域，真正打通金融服務的“最后一公里”。